注文について
Q: オンラインストアの利用が初めてで、注文方法が分かりません。
A: オンラインショッピングの流れは簡単です。商品を選んでカートに入れ、必要な情報を入力して注文を確定します。もし操作が不安な場合は、ページ内にある「ご利用ガイド」をご覧いただくか、サポートが必要な場合はお問い合わせフォームをご利用ください。
Q: 注文後のキャンセルはできますか？
A: 注文が確定した後のキャンセルはお受けできませんので、ご注文内容をよくご確認のうえご注文いただきますようお願い申し上げます。
Q: 商品はいつ届きますか？
A: 商品の配送は、通常ご注文から3〜7日営業日以内に発送されます。ご注文後、発送完了メールが届きますので、そちらでご確認ください。
配送希望日の選択は8日後以降でご指定いただけます。
Q: オンラインストアの商品を店頭受け取りはできますか？
オンラインストアでご注文された商品を店舗で受け取ることはできません。全て配送でのお届けとなります。
配送について
Q: 配送会社はどこですか？
A: 「ヤマト宅急便」にてお届けいたします。
尚、商品によって多少時間がかかる場合もございます。あらかじめご了承ください。
Q: 送料はいくらかかりますか？
A: 送料については以下となります。
全国一律 660円
◎商品代11,000円以上 当社負担
※ギフト商品、産地直送品、キャンペーン商品などは商品や期間によって異なる場合がございます。
各商品の配送料につきましては、商品詳細ページにてご確認ください。
※送料は出荷元ごとにかかります。
※異なる産地や異なる配送温度帯を同時にご注文いただいた場合、それぞれに送料がかかりますのでご了承ください。
※尚、北海道、九州、沖縄、離島や一部地域へのお届けは発送からお届けまで2日以上かかります。
Q: 海外には配送可能ですか？
A: 海外への配送は行っておりません。
お届け先は、日本国内に限らせていただきます。
Q: 商品の配送状況が知りたいです。
出荷完了メールに、お荷物の追跡番号が記載されております。ヤマト運輸の荷物追跡ページなどでご確認ください。出荷完了メールが届く前については、カスタマーセンターにお問合せください。
お支払いについて
Q: 支払い方法はいくつありますか？
A: クレジットカード各社がご利用いただけます。
【ご利用可能なクレジットカード】
VISA、MASTER、JCB、アメリカン・エキスプレス
※一部海外発行のクレジットカードについてはご利用頂けない場合があります、ご了承ください。
【ご利用可能回数】
お客さまのクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない可能性もございます。あらかじめご了承ください。
お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や、契約内容により 異なりますので、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせをお願いいたします。
【クレジットカード情報の登録について】
クレジットカード情報の新規登録は、ご注文時のみ可能です。
商品をカートに入れ、お支払方法を選択いただく際に「クレジットカードでお支払い」をお選びいただき、カード情報をご登録ください。
【セキュリティコードについて】
セキュリティコードとは、カード番号とは異なる3けたまたは4けたの番号です。これはお手元にカードのある方しか分らないコードとなりますので、この番号をご入力いただくことで 、お客様がより安心してオンライン上でのクレジットカード決済をご利用いただくことができます。
※ セキュリティコードはお客様の暗証番号ではございませんのでご注意ください。
※ クレジットカード会社によっては、セキュリティコードが記載されていない場合がございます。記載がない場合は、お手数ですがカード発行会社へお問い合わせください。
Q: 返品はできますか？
A: ご注文の品と異なる商品、不良品などをお届けした場合、商品到着後7日以内に電話またはEメールにてご連絡いただいた場合に限り、以下の条件で返品を受けつけております。返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、電話またはEメールにて返品理由を明記の上、ご連絡ください。
不良品、注文と異なる商品が届いた場合、汚損、破損など弊社の不手際による返品につきましては、往路の送料、返品送料、代金払い戻しの際の振込手数料を弊社が負担いたします。
お客様のご都合による返品につきましては、往路の送料、返品送料、代金払い戻しの際の振込手数料はすべてお客様のご負担となります。冷蔵便、冷凍便商品を返品の際は、お手数ですが、冷蔵便または冷凍便にてご手配くださいますようお願い致します。また、次の場合はご返品いただけません。
・商品到着後、8日以上経過した場合
・商品タグ、値札、ラベルなどが切り離された商品
・一度ご使用になった商品
・食品 (商品の性格性質上、不良品、品違いなど弊社の責任以外の返品はご容赦願います。)
・店頭でお買い上げいただいた商品
返品・交換に関するお問い合わせ先
【紀ノ國屋京町家公式オンラインストア担当】
Mail：choushinjo-ec@e-kinokuniya.co.jp
Tel：（075）744-1219 (受付時間：11:00～17:00)※水曜日曜除く
Q: 支払い方法は変更できますか？
A: ご注文後のキャンセル、支払い先の変更はお受けできませんのでご了承ください。
(お支払方法の他、クーポン利用忘れ、商品・カラー・サイズ・配送業者・送付先の変更、同梱希望なども含む)誠に恐れ入りますが、ご了承ください。
ギフトラッピングについて
Q: ラッピングはできますか？
A: 可能です。 ラッピング可能な商品はカート追加時に選択ができるようになっております。 尚、商品によって、ギフト、熨斗の有無が異なりますので、予めご了承ください。
Q: 短冊の種類はどのくらいありますか？
A: お買い物用途に合わせて複数ご用意しております。
商品ページよりお選びいただけます。
Q: 手提げ袋は付きますか？
A: 別途カートに必要枚数を入れて購入していただく形になります。詳細はこちら
領収書について
Q: 領収書を発行してもらえますか？
A: 可能です。マイページ（注文履歴）へログインし、対象の注文を検索します。
「注文詳細を見る」ボタンの横に「領収書発行」が表示されます。
「領収書発行」をクリックし、領収書の宛名・但し書きを入力します。
宛名・但し書きを設定し「この内容でダウンロード」をクリックしてPDFでのダウンロードをおこないます。
※領収書の発行は2回までとなっております。2回目の発行時には、領収書に「再発行」と印字されます。
また、再発行の有効期間は初回発行日から1年間となります。
メールについて
Q: オンラインストアからメールが届かないのですがどうすればいいですか？
A: 受信設定をご確認ください。
当店からお送りしておりますご注文確認メール、発送メール、お問い合わせの返答メール等は必ずお送りしておりますが、お客様のサーバーのエラーやメール受信の設定等により、お客様にお届け出来ていない場合がございます。
Webのフリーメールやプロバイダの迷惑メールフィルタを使用されている方は、当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので、あわせてそちらもご確認くださいませ。
スマートフォンや携帯電話をご利用の方は、｢ドメイン指定受信｣や｢PCからのメール受信拒否設定｣などによりメールがブロックされている場合があります。お手数をお掛けいたしますが、以下のドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。
【＠kinokuniya.kyoto】
また、ご注文時の登録メールアドレスが下記に当てはまる場合、送信エラーとなりメールが不着になる可能性があります。
・「＠」直前の「．」（ドット）
・記号で始まる
・「.」「-」の連続使用
ご注文の際は、今一度ご確認いただきますようお願いいたします。
会員サービスについて
Q: 会員登録は必須ですか？
A: 会員登録なしでもゲスト購入（会員登録をせずにお買い物ができる機能）が可能です。
Q: 会員登録すると、どんな特典がありますか？
A: 会員登録をすると、次回以降の購入がスムーズになり、クーポンや会員限定（要メルマガ登録）のお得な情報を受け取ることができます。また購入履歴のご確認もいただけます。
Q: クーポンはどこで使用できますか？
A: クーポンは商品購入時に使用いただけます。
Q: 他の紀ノ国屋オンラインストアで会員登録をしていますが、登録情報は引き継がれますか？
A: 他の紀ノ国屋公式オンラインストアでの会員情報は当オンラインストアには引き継がれません。またオンラインストア以外で発行されたポイントやクーポンのご利用はできません。ご利用には新たにお客様の情報をご登録いただく必要がございますので、ご了承ください。
Q: 退会したい場合はどうすればいいですか？
A: 退会はマイページの「会員登録情報」から行っていただけます。
退会されますと、以下の機能がご利用いただけなくなります。
・クーポン：保有されていたクーポンはすべて失効となります。
・メールマガジン：現在、ご希望の方にお届けしているメールマガジンの配信がなくなります。
・注文履歴：これまでの購入履歴がご確認いただけなくなります。
・会員登録情報：お客様の「お名前」「お名前（フリガナ）」「メールアドレス」「電話番号」「郵便番号」「住所」の会員情報が削除されます。
・お気に入り：これまで登録されたお気に入りの商品が全て削除されます。
・アドレス帳：これまで登録されたお届け先情報が全て削除されます。
上記に同意の上、退会する場合は、マイページの「退会手続き」よりお手続きください。
Q: お届け先の登録・変更・削除したい場合はどうすればいいですか？
A: マイページの「アドレス帳」でご登録いただいているお届け先をご確認いただけます。
ご登録内容を変更する場合は、各お届け先の「編集」を、削除する場合は「削除」を押してください。
お届け先リストを変更しても、すでに確定されている注文には影響しません。